背景簡介

成立於2010年,SmallRig 是一家攝影器材設備商。SmallRig 的特點在於擁有自己的設計團隊完成客戶的各式客製需求。

企業願景

SmallRig 致力要給予所有客戶,尤其是海外客戶一個完美的線上購物經驗,所以SmallRig 不斷的改善他們的購物網站,更快的瀏覽速度、更穩的網路連線、更多符合客戶需求的商品選擇。

面臨痛處

原本的系統功能已經無法契合現有的商業模式所需。

  • SmallRig 的客戶遍及全球,但是原本的網站在海外連線經常發生問題使交易無法順利完成,嚴重影響到客戶對SmallRig觀感與打擊收入。
  • 在沒有供應鏈管理系統的狀況下,所有的作業都是人工處理,導致生產力無法100%發揮。
  • 現有的系統無法依照實際需求作調整,導致無法提升線上服務內容,例如:客製化需求共同開發、提交需求單、投票功能、自動提交表單等。
  • 沒有可快速分析市場的工具,讓瞭解客戶偏好像瞎子摸象,猜不透客戶的真實需求也無法設計出貼近市場的產品
  • 訂單彙整、商品寄送所花的人工時間曠日廢時,導致無法處理大筆訂單,只能讓眼睜睜看業績流失。

    成果與效益

  • Introv把線上商店的功能加入在NetSuite管理平台上,讓SmallRig能夠事半功倍的順利經營線上交易而不用全盤重做。在NetSuite的管理平台下,無論身處在世界各角落的客戶都可以享受到高品質的服務。
  • 後端供應鏈與線上商店的資訊全都串連在一起,所有作業在一個平台上就可以一手搞定,而且再也不需人工手動作業,效率有驚人的提升。
  • 去除掉瑣碎的工作,現在SmallRig終於可以把資源放在更有價值的地方,找出最佳的市場區隔與更高商業價值的定位。
Introv

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