自動化系統迎接雲端數碼轉型新浪潮 — CORPHUB 專訪 Introv Limited總經理 Vivien Hui

大數據平台、雲計算解決方案等是企業數位轉型必不可少的元素。2008 年，Introv Limited 以雲端建置顧問起家，為企業提供雲計算解決方案。當年雲計算行業正值萌芽時候，雲計算仍是新鮮詞彙，Introv 可說是早期進入香港雲端市場並屹立至今的佼佼者。

Vivien 憶述當時向市場推廣新概念頗為困難：「很多公司只當 IT 是輔助工具，不明白 IT 的重要性，未必願意應用或改變系統。其實企業應該早早採用合適的企業資源規劃（ERP）平台，打好根基，若等公司進入高速發展期才開始使用或轉換便已經太遲了。」她續說：「Introv 的角色則是向客戶分析過時軟件和硬件如何阻礙客戶業務發展，推薦新平台，讓客戶輕鬆使用新軟件和平台。」

發展至今，Introv 已成為亞太地區全球第一大雲端企業資源規劃（ERP)系統的主要實施者之一，針對企業需求及特性，提供度身訂做的商業軟體解決方案。

疫情下仍達 100% 續訂率

疫情下企業急需數位轉型，不少傳統企業加入 B2C（Business To Customer）電子商務市場，希望在日漸蓬勃的網購市場分一杯羹。此時企業便需要以雲端 ERP、線上會計、CRM 等系統來提升數位轉型的能力。

企業沿用的舊式系統功能有限，遇上風高浪急的電子商務年代就顯得不合時宜。舊系統多數未能配合企業的電子商務業務發展，限制了企業拓展市場的步伐。同時，隨技術更迭，新舊系統亦遇上相容問題，故專業顧問的意見格外重要。「B2B（business-to-business）的開單程序及供應鏈管理和 B2C 的不盡相同。加上 B2C 網購交易平台數量眾多，企業需要管理各個平台的海量數據，統一訂單，舊系統無法提供這些功能，需要有所改變。」

Introv 採用訂閱制度，客戶定期付費享受服務。2020 年多個行業受疫情打擊，Introv 業績卻未受太大影響，2020 年仍達 100% 續訂率。「企業老闆最想早日看到回報，而系統一直為公司帶來好處。雲端管理平台又會定期優化和擴展功能模塊，為客戶提供越來越多功能。」

早着先機 與 NetSuite 成為合作夥伴

說到雲端 ERP 解決方案，不得不提全球領先的雲端業務管理軟體供應商 Oracle NetSuite。 NetSuite 核心產品 – NetSuite Cloud ERP是全世界導入率最高的雲端 ERP 解決方案，集 CRM（客戶關係管理）、ERP（企業資源規劃)、Ecommerce（電子商務）於一體。

早在 2013 年，Introv 便與 NetSuite 成為合作夥伴，更在短短半年便做出亮眼成績，至今雙方合作逾 10 年。「當時 NetSuite 未被 Oracle 收購，軟體不算十分熱門。我們則看中軟體優點和潛力，努力促成合作。」

Vivien 強調，任何產業及規模的企業都可因應需求選用不同的 NetSuite 方案，尤其初創企業可藉此解決現存困難，快速推進業務。「NetSuite 平台十分成熟，在各行各業如製造業、零售業、飲食業等都有客製化模組。Introv 除了推廣 NetSuite 的解決方案外，亦在方案之上加了很多增值服務，例如零售業門市收貨的手機程式、飲食業中央採購解決方案、電子商務的客戶忠誠度解決方案（Loyalty solution)等。」

解決棘手難題 建構健康生態圈

Introv 深耕亞太區，多年來為客戶解決多個棘手難題。數年前，Introv的其中一位客戶被外國企業收購，總公司要求其 2 個月內重建香港、新加坡、中國內地三地的 CRM、ERP、BRM、POS（銷售時點情報系統）系統。

在時間緊張的情況下，Introv 為客戶快速擬定客製化解決方案及時間表，建議客戶先更換關鍵系統，解決最緊急的痛點，限期後再在不影響日常運作的情況下完善系統。最終 Introv 成功完成任務，獲得客戶讚賞。

「Introv 有不少回頭客，曾有忠實客戶三次轉工，轉至新公司後都會遊說團隊使用 Introv 的服務。我們亦很高興客戶間會建構商業生態圈，互相介紹合作夥伴，拓展人脈，看着大家一同進步，從批發到開展門市零售生意，再發展網上平台。」