CRM 系統不僅是一個數碼轉型解決方案。為了讓您的團隊能有效地管理、分析和改善客戶關係，一套全面的雲端解決方案，可支援客戶旅程中的每一步。這樣的端到端解決方案應該包括銷售雲端、客戶服務雲端、商務雲端和行銷雲端，以及支援 AI 的客戶資料平台等，該平台可以將線上、線下和協力廠商資料來源結合起來，形成完整的動態客戶檢視，讓您的所有團隊得到相關的數據，以部署下一步與客戶的溝通。
CRM 優勢
客戶關係管理(CRM) 軟件應該是一樣可提供360 度實時客戶視圖的雲端解決方案。從線索(Lead)到商機、銷售訂單、履行、續約、追加銷售、交叉銷售以及支持，NetSuite CRM 均可確保在整個客戶生命週期中提供無縫的信息流。
除了與您現有的系統作出聯系、深化客戶服務管理和營銷自動化等傳統CRM 功能，NetSuite CRM 還提供報價、訂單管理、佣金計算、銷售預測以及集成的電子商務功能。
在正確的時間投資 CRM 系統非常重要。如果您沒有準確瞭解您的客戶是誰，以及他們的需求或願望是什麼，或者他們購買生命週期的任何特定階段將，或者如果您的客戶正轉用競爭對手的產品，這清楚地表明您需要 CRM 系統。
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