全渠道零售策略

整合的企業資源規劃 (ERP) 和電子商務系統為公司提供端到端流程透明度和無縫訂單履行能力。統一以前不同的系統將業務運營轉變為有凝聚力的全渠道模型。這種層級的整合將業務轉變為全通路模式。本文將探討 ERP 和電子商務整合的意義以及它如何實現卓越的全通路客戶體驗。討論將概述整合的好處、相關挑戰以及成功實施的關鍵。此外，還將提供透過統一 ERP 和電子商務平台提供出色的全通路客戶服務的公司的範例。系統和通路的統一有可能提升業務績效。 了解 ERP 和電子商務集成 連結業務流程系統有助於關鍵組織職能的管理，包括會計、採購和供應鏈管理。電子商務（e-commerce）平台主要致力於增強客戶體驗和進行數位銷售交易。將 ERP 系統與電子商務平台集成，可為內部營運流程和外部客戶提供一致的全通路體驗。 維護單一事實來源 ERP 和電子商務平台的整合可以存取統一的資料庫。這可確保所有銷售管道的庫存水準、定價、客戶詳細資料和訂單資訊始終保持即時同步。消除了更新不同系統的手動流程，從而避免了業務關鍵數據的不一致。 高效的訂單履行流程 收到線上店面下的訂單後，系統將自動將訂單詳細資訊發送到企業資源規劃 (ERP) 模組，以驗證庫存可用性並保留適當的庫存。然後，ERP 模組將負責透過提示倉庫操作來選擇、打包和交付客戶的訂單，從而領導履行生命週期的其餘部分。這種責任轉移發生在客戶不可見的情況下，使買家能夠保持從放置到交付的簡單、簡化的訂購體驗。 增強的數據洞察力可以從 ERP 和電子商務系統中捕獲的數據中收集有價值的洞察力。透過整合統一這些數據可以提供業務運營的整體視圖。這種綜合視角能夠辨識最高利潤的產品和最有效的銷售管道。此外，還可以優化行銷支出等資源。還可以確定需要增強性能的領域。採用數據驅動的全渠道方法開啟了持續改進和發展的潛力。 總體而言，ERP 系統和電子商務平台的整合可提供無縫、個人化的客戶體驗，這已成為當今市場的期望。透過消除系統之間的功能障礙，組織可以增強整個業務的可見度和監督。這種級別的集成為全渠道卓越性鋪平了道路。 整合企業資源規劃和電子商務系統的好處 提高資料可見性 當組織的企業資源規劃 (ERP) 和電子商務平台整合時，所有業務資料都駐留在單一系統中。這使領導層能夠了解涵蓋所有銷售管道的客戶、訂單、庫存水準等關鍵指標。績效和營運的統一視圖為決策者提供了增強客戶體驗所需的見解。 自動化和優化的業務營運整合的數位平台可自動化和優化企業資源規劃（ERP）和電子商務等核心營運流程。例如，透過線上商店下的訂單將在 ERP 環境中自動啟動履行程序。這消除了手動資料輸入的需要，並降低了人為錯誤的風險，節省了寶貴的資源並最大限度地減少了效率低下的情況。 增強的客戶支援能力 您的客戶服務團隊已配備了有效解決客戶問題和查詢所需的所有必要資訊。無論聯繫是透過電話、電子郵件、線上聊天或社交媒體平台發起，服務代理現在都可以全面了解每個客戶的完整交易歷史記錄以及所有管道的所有先前參與情況。 整合的全通路功能透過將企業資源規劃 (ERP) 系統與電子商務平台連接，組織可以實現真正的全通路銷售。這可以在所有銷售管道中提供無縫的客戶體驗。線上購買、店內取貨、店內退貨、店內送貨等功能為客戶提供了靈活性和便利性。研究表明，全通路購物者往往會花更多錢。因此，實施這些類型的整合功能可能會有意義地有助於增加收入和整體財務績效。 為了向客戶提供當今市場所期望的體驗，整合後端和前端系統勢在必行。透過連結企業資源規劃 (ERP) 和電子商務平台，組織為全通路卓越奠定了基礎。 透過 ERP + 電子商務實現全渠道零售成功的步驟 整合您的企業資源規劃 (ERP) 和電子商務平台第一步也是關鍵的一步，整合這些系統可以跨平台即時交換數據，提供所有銷售管道的庫存、訂單和客戶的統一視圖。當客戶在電子商務網站下訂單時，訂單資訊會在 ERP 系統內自動更新。同樣，如果 ERP 系統內的庫存水準發生調整，這些變化將反映在電子商務網站上。 透過整合系統優化客戶體驗 企業可以為客戶提供跨所有管道的無縫體驗。例如，顧客可以在線上購買商品，然後親自到實體店取貨，或透過到店退貨/換貨線上訂單。公司還可以啟用「完成購買」等功能，如果網站上搶手的產品缺貨，就會啟動跨越附近零售點的庫存搜索，以完成訂單。這種跨通路能力有可能透過便利性和選擇來提高客戶滿意度。 提供個人化體驗透過結合來自企業資源規劃系統和電子商務平台的客戶訊息，您可以獲得整合的客戶檔案以及每個客戶的整體視圖。這些匯總數據使您能夠提供個人化的交互，包括根據客戶的偏好提供的產品建議或根據客戶的購買趨勢制定的特別促銷活動。對於每個用戶來說都有獨特感覺的全通路體驗來說，針對個人客戶量身定制互動至關重要。 監控關鍵績效指標 為了評估全通路策略的有效性，監控所有通路的關鍵績效指標非常重要。應追蹤的指標包括轉換率、平均訂單價值和客戶終身價值，以分析線上和店內通路之間的差異。也應該衡量每個管道的銷售和流量來源。還需要確定透過多種管道進行購買的客戶數量。檢視這些關鍵指標將有助於深入了解可以增強哪些方面，以充分實現全通路方法的目標。 整合企業資源規劃系統和電子商務平台以增強零售體驗： 全通路商務的未來透過整合企業資源規劃系統和電子商務平台，組織可以實現全通路零售的優勢。企業可以在所有接觸點為客戶提供無縫、一致的體驗。庫存和訂單資料在通路之間無縫共享，確保客戶始終即時查看最新的產品庫存。透過集中式業務流程提高效率，同時仍促進為客戶量身定制的本地化履行。透過對每個客戶的統一視圖，可以採取個人化的方法來增強客戶忠誠度。雖然整合需要付出努力，但潛在的好處是巨大的。由整合後端系統支援的全通路零售是未來商業的方向。現在採用這種方法將使企業能夠更好地滿足不斷變化的客戶期望。 馬上登記免費演示以了解有關 Oracle NetSuite ERP ！

強效的 ERP 和電子商務整合意味著能確保您的網上零售業務充分利用企業資源規劃 (ERP) 的工具，包括收集有關您業務的一系列數據，從財務到庫存管理。 這些數據可以提供促進銷售或推動營銷活動的深入分析。 在前端電子商務和後端 ERP 軟件之間互通數據絕對是必要的。 它提供無縫的用戶體驗，消除人為錯誤，並幫助您擴展業務。 電子商務結合ERP 的最大好處包括： 1. 在輸入訂單、庫存、產品、客戶和運輸數據時，減少手動輸入以節省時間並增加產量，同時減少人為錯誤。 2. 簡化庫存同步、跟踪更新並為客戶提供準確的庫存水平，而無須額外僱用員工來管理這些任務。 3. 訂單發貨後自動通知客戶，並允許他們自行跟踪產品的交付情況。 4. 簡化管理價格和產品庫存變更的方式。 5. 可以靈活地添加多個在線（網絡商店和市場）和離線（實體店）銷售渠道，而不會降低運營效率。 6. 處理在線訂單增加的需求，而無需添加額外的資源來滿足它！ 通過端到端解決方案和一站式雲端管理平台，將電子商務、POS 和訂單管理與後台系統相結合。 Oracle NetSuite 使零售商能夠滿足這些期望。 無論您是跨多個地區和國家銷售的多渠道、品牌或商業模式零售商。 Oracle NetSuite for Retail/e-Commerce 讓您可以隨時隨地通過一站式雲端管理系統統一管理整個業務。 要成功運營電子商務，您需要一個附有電子商務平台的強大業務管理工具 - Introv x Oracle NetSuite ERP，全球最多企業推薦的雲端企業資源規劃 (ERP) 系統, 推動線上融合線下 (online merge offline, OMO) 全渠道營銷，貫通網店、門市實體店舖、社交媒體營銷，打破原有分散的管理模式，將人、貨、場、單全面融合，優化庫存和供應鏈管理，獲取購物者360, 並提供實時商業運營資料。統一內、外部團隊的數據，以及通過網站和電子郵件傳播給購物者的數據,使消費者在任何一個通路皆可以獲得完整及一致的消費體驗。 資料來源：Oracle NetSuite 了解更多電子商務解決方案

Introv 聯手Omnichat 彙整 OMO 行銷、ERP 系統，讓你從 Omnichat 帶單導購，再由 Introv 幫你管理和追蹤即時進銷存 解決5 大公司痛點： 疫情期間銷售人員用社交媒體導購做業績，顧客名單歸公司所有。 線上流量紅利，用廣告和官網插件，帶入線下衝業績。 完善業績拆帳及獎金制度，店員的業績表現隨時用 APP 掌握。 一站式管理實體門市 / 官網 / APP 的數據。 分析消費者購物頻率、興趣、輪廓標籤，精準再行銷。 對方案有興趣？立即填寫下方表格下載 2022 疫情門市轉型手冊！ Introv 打造OMO企業好體質 金流、物流、行銷規劃和顧客管理，都是企業非常重要的資源。 具備靈、全、快 - 獨特優勢的「Introv X Oracle NetSuite X Omnichat 門市零售ERP 方案」- 提供一體化、快速、具統合性、全方位的雲端系統。 打破原有分散的管理模式，將人、貨、場、單全面融合，實現財務、業務一體化，企業門市店櫃線上隨時隨地做生意。 極具延伸性、無縫串連企業地區性以及全球業務流程和線上線下銷售配送 對方案有興趣？立即填寫下方表格下載 2022 疫情門市轉型手冊！ Introv簡介： NetSuite頂級五星方案供應商 – 是您的雲端ERP顧問最佳選擇！

OMO(Online Merge Offline)是指企業進行全面融合線上與線下通路，讓消費者/客戶不論接觸哪一個管道，都能展開購物流程，無障礙完成選擇貨品以至取貨的階段並持續回購，從順暢的服務體驗中成為長期客戶，帶動銷售。 隨著人與人往來的距離拉遠、「宅經濟」盛行、面對面的生意模式受到挑戰。在未來，這些情況將會更加普及，例如：消費者/客戶在線上獲取商品資訊，再到線下門市查看商品實體，最後回到家中使用行動支付在線上下單；或者直接在線上完成購物流程，並於門市店面取貨等。線上與線下的分界，將會隨著 OMO 模式而逐漸消失。 電商「零接觸」商機 虛實融合的新模式 運用智能科技系統，透過精確的物流自動化管理、全球以至本地供應鏈管理，讓產品能在第一時間上架通路銷售，完美配合市場營銷策略、精準配送至消費者/客戶是成功關鍵。 憑藉卓越的智能數據分析，企業能與供應商準確預估訂單、搶先生產，確保供貨量水平、也使物流保有彈性作業，供貨即時應變。 電商 X 行動支付 X 外送 要佈局線上線下OMO 模式，可透過一站式管理後台串接導流 POS、會員 CRM功能、倉儲 OMS管理、企業資源規劃管理ERP 、行動支付平台等以人為核心佈建全通路經營（Omni Channel）與銷售服務環境，同時導入訂製APP 或 POS 系統綁定機制，讓門市店員獲得來自實體或線上的銷售數據，發揮前線門市人員與消費者/客戶等忠實會員的強大數據庫，360度長期提升品牌業績。 優化科技、流程與作業 提升競爭優勢 準備好了嗎？想有效並⻑線進行更完整的佈局，搶佔數位應用及網購持續上漲的消費市場，進入全通路(Omni-channel)營銷或OMO 模式？快速盤整行銷和營運策略，投入電子商務融合ERP系統，能為企業解決多個與物流和供貨量有關的電商痛點。 立即聯絡我們香港跟台灣團隊進行數位轉型規劃或與我們分享您的系統需求，帶領你的企業邁向成功！

雲端ERP (企業資源管理規劃) 系統全面支援跨行業的一系列内部管理及營運業務流程。然而，面對市場的萬千變化，管理平台同時需具備快速反應能力，將最新的流程及需求整合到現有的ERP 管理平台上，才能保持競爭力。 無論是擴展 NetSuite 以適應您的業務需求，還是開發全新的應用，SuiteCloud 開發者工具都可為您提供全面的雲端定制環境。 利用SuiteCloud 雲端開發平台，您可以根據企業所需隨時訂制相關應用程式，支持業務不同時期成長需求，將企業內部數據統一，靈活應對業務挑戰、釋放無限創造力和潛能。 融合新技術 打造長期價值生態圈 在SuiteCloud開發者工具平台上用家可優化、延伸、增加、創新更多的解決方案和服務，包括工作流程管理、程式編寫、分析、Web 服務等，定制內容可隨每次 NetSuite 升級自動遷移，創造更有延展性和長期的生態價值。 為創造更有延展性和長期的生態價值，客戶和軟件開發人員可隨時獲得平台上的雲端開發工具、應用程序和基礎設施，使您能夠在該平台上構建應用程式；而上述核心基礎設施對強調高可用性、災難恢復和數據安全的行業標準提供高度支持。