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背景簡介
成立於2010年，SmallRig 是一家攝影器材設備商。SmallRig 的特點在於擁有自己的設計團隊完成客戶的各式客製需求。
企業願景
SmallRig 致力要給予所有客戶，尤其是海外客戶一個完美的線上購物經驗，所以SmallRig 不斷的改善他們的購物網站，更快的瀏覽速度、更穩的網路連線、更多符合客戶需求的商品選擇。
面臨痛處
原本的系統功能已經無法契合現有的商業模式所需。
- SmallRig 的客戶遍及全球，但是原本的網站在海外連線經常發生問題使交易無法順利完成，嚴重影響到客戶對SmallRig觀感與打擊收入。
- 在沒有供應鏈管理系統的狀況下，所有的作業都是人工處理，導致生產力無法100%發揮。
- 現有的系統無法依照實際需求作調整，導致無法提升線上服務內容，例如:客製化需求共同開發、提交需求單、投票功能、自動提交表單等。
- 沒有可快速分析市場的工具，讓瞭解客戶偏好像瞎子摸象，猜不透客戶的真實需求也無法設計出貼近市場的產品
- 訂單彙整、商品寄送所花的人工時間曠日廢時，導致無法處理大筆訂單，只能讓眼睜睜看業績流失。
成果與效益
- Introv把線上商店的功能加入在NetSuite管理平台上，讓SmallRig能夠事半功倍的順利經營線上交易而不用全盤重做。在NetSuite的管理平台下，無論身處在世界各角落的客戶都可以享受到高品質的服務。
- 後端供應鏈與線上商店的資訊全都串連在一起，所有作業在一個平台上就可以一手搞定，而且再也不需人工手動作業，效率有驚人的提升。
- 去除掉瑣碎的工作，現在SmallRig終於可以把資源放在更有價值的地方，找出最佳的市場區隔與更高商業價值的定位。
